糖心社区官方联系渠道

说明：糖心社区不会通过电话、私信或任何外部聊天工具主动索要验证码、密码与转账；任何以“客服”名义要求您提供上述信息的，都请直接转报 report@tangxinshequw.cn。

1. 提交意向：通过在线留言选择“合作洽谈”，或在联系渠道中说明合作类型、合作方背景与期望时间，一句话说清“想做什么、为什么要一起做”。
2. 初步评估：1 个工作日内首次回复，告知是否进入下一步；不匹配的方向也会明确说明原因，避免双方空等。
3. 资料核对：进入评估后按下方清单补齐资料，我们再判断内容尺度、排期与交付方式是否可行。
4. 确认与排期：双方确认合作范围与时间节点后进入执行，执行期内的进度沟通继续用同一邮箱线程，便于追溯。

需要准备的资料清单

• 合作主体说明：名称、所在城市、业务方向
• 合作类型与目标：内容共创、专题共建、品牌联动等
• 可交付内容清单与样例链接
• 期望上线时间与周期
• 对接人邮箱（与来信邮箱一致）
• 版权与授权说明：素材来源、可使用范围

需要提醒的是：涉及第三方素材、影视片段与音乐的合作，我们会要求提供可核验的授权说明；无法确认来源的内容一律不进入合作范围——尊重原创与版权是这条流程的底线，而非附加条件。

糖心社区页面打不开或加载一半

先强制刷新（多数浏览器为 Ctrl+F5 或长按刷新按钮），再换一个浏览器、切到移动网络复测。三步都能复现，才基本可以判定是站点侧问题；只有某一种网络下出错，更可能是本地网络或运营商 DNS 的问题，可以在邮件里注明。

内容显示异常、排版错位

检查是否开启了浏览器的“阅读模式”或广告拦截插件，这类插件会拦截部分脚本导致排版错位。关闭后复测，若恢复正常，请在反馈中注明插件名称，方便我们做兼容性判断。

糖心社区账号相关疑问

先确认登录邮箱是否与注册时一致，再检查是否在多个设备同时登录。账号类问题不要在公开留言里写完整邮箱与验证码，只提供必要信息即可。

对内容有异议

先截图保留证据（含页面地址与时间），再判断属于“违规内容”还是“观点分歧”。前者走 report@tangxinshequw.cn，后者更适合发 idea@tangxinshequw.cn 讨论规则本身。

渠道分工对照

• 1 个工作日内首次回复工作日 09:00-18:30 收到的来信，当天登记，最迟次个工作日给出第一次答复，哪怕只是告知“已收到、正在核实”。
• 问题有编号可追溯每封来件都会归入对应渠道并记录处理状态，同一线程内跟进，不要求您重复描述背景。
• 处理结果回到原邮箱投诉与举报的核实结论通过您来信的邮箱回复，不在公开渠道披露举报人信息。
• 不索要敏感信息任何环节都不会要求您提供验证码、密码或进行转账，遇到此类要求请立即举报。
• 建议进入评估而非石沉大海意见反馈会按月汇总评估，采纳与否都会在回复中说明大致判断。

用途边界

留言与邮件中的称呼、邮箱、问题描述，仅用于本次问题的分类、回复与必要的内部核实。不会用于营销推送，不会出售或转交第三方，也不会在公开页面展示您的个人信息。

保存期限

问题处理完成后，处理记录按运营需要保留一段时间用于复盘与同类问题比对；超出期限的记录会做清理。涉及投诉核实的记录保留时间可能略长，以便同类问题再次出现时对照。

申请删除

如需提前删除，用提交问题时的同一邮箱发信到对应渠道，注明“申请删除留言记录”，核实身份后我们会清理对应条目，并回信确认。若记录已进入清理流程，会告知处理状态。